Questions fréquentes

Du lundi au samedi : commandée avant 18 h (heure de Paris), elle part le jour ouvré suivant depuis la France, au plus tard sous 2 jours ouvrés. Votre numéro de suivi arrive par e-mail dès l'expédition.

Selon votre pays et le mode choisi, point relais ou domicile. En France, la livraison est offerte dès 99 € d'achat, en point relais comme à domicile. Tous les tarifs, zone par zone, sont sur notre page Livraison.

En France et dans 66 autres pays et territoires. La liste complète, avec les tarifs et les délais de chaque zone, est sur la page Livraison.

Avec le lien de suivi reçu par e-mail, ou sur la page Suivi de commande, avec votre numéro de commande et votre e-mail.

Non. Tout s'assemble par emboîtement et micro-vissage, avec la quincaillerie fournie (micro-vis, roulements à billes). Il n'y a ni colle, ni pile, ni moteur : c'est vous qui faites tourner le mécanisme.

Chaque fiche indique le nombre de pièces et le temps de montage estimé. Un modèle Alpha se monte en une soirée ; un modèle Omega demande plusieurs séances, jusqu'à une quinzaine d'heures pour le plus long.

Par la série Alpha : moins de pièces, des mécanismes compacts qu'on comprend en les montant. Les séries Spectra puis Omega ajoutent des axes et des heures de montage.

Écrivez-nous à contact@atlas-kinetics.net avec une photo de l'étape qui coince et votre numéro de commande. L'atelier vous répond sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.

Envoyez une photo et votre numéro de commande à contact@atlas-kinetics.net. Si la pièce manque ou arrive défectueuse, la pièce de remplacement part gratuitement. Si elle a cassé pendant le montage, l'atelier vous dit comment la remplacer.

En PLA chargé de fibres de bois, imprimé en 3D par petites séries. Le PLA tient des cotes précises ; les fibres donnent l'aspect et le toucher du bois.

Presque. La matière contient des fibres naturelles, donc la teinte et le grain changent un peu d'une série à l'autre.

Les kits s'adressent aux adultes et aux adolescents. Ils contiennent de petites pièces : gardez-les hors de portée des jeunes enfants.

Les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay.

Oui. Le paiement est traité par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1, avec authentification 3‑D Secure. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui, nos prix sont TTC et votre facture fait apparaître la TVA. Comme tout part de France, il n'y a aucun frais de douane dans l'Union européenne. Hors Union européenne, des droits et taxes d'importation peuvent être demandés à la livraison, à la charge du destinataire.

Oui, pendant 14 jours après réception, s’il est complet et non assemblé. Écrivez-nous à contact@atlas-kinetics.net : nous vous envoyons la marche à suivre et, en France, une étiquette retour prépayée.

Au plus tard 14 jours après réception et vérification du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Nous, si l'erreur vient de nous (kit non conforme, erreur de préparation, colis endommagé). Pour un simple changement d'avis, ils restent à votre charge : en France, le coût de l'étiquette prépayée est déduit du remboursement.